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晋城寿险:10分推荐,从客户体验启航

字号+ 作者:n03 来源:未知 2016-09-19 11:46 我要评论( )

在服务感受深入各行各业的今天,吸引客户的已不再是产品本身,作为客户,服务的切身体验才是对产品最直接的诠释,客户体验的满意与否也决定着客户的

  在服务感受深入各行各业的今天,吸引客户的已不再是产品本身,作为客户,服务的切身体验才是对产品最直接的诠释,客户体验的满意与否也决定着客户的忠诚度,因此做好客户服务体验经营就是潜移默化的品牌宣传,真正的能让客户将产品推荐给更多的客户。

  近日,晋城中心支公司一位年过花甲的老人到柜面办理保单还款,这位客户已经数次至柜面办理业务,还没等柜员反应过来客户补充了一句,还是她自己操作吧,于是拿出手机,娴熟的在平安人寿APP里面操作了保单还款,短短的一分钟,老太太自己完成了保单还款,让柜面补个批单给她就可以了。不是APP功能齐全,不是APP与众不同,只是APP的存在让客户的业务办理如此便捷。老太太显然已经对平安人寿APP驾轻就熟,她也许对自己的保单了解不是很透彻,但客户的满意来源于客户觉得贷款、还款方便。老太太从始至终的笑容表示她对平安人寿的肯定,她说对自己的保单其他的也不是很了解,但是需要用钱的时候很方便,随时可以贷款、还款。打动客户的不是客户觉得产品价值多高,更多的是走进客户生活的便捷。只有客户切身体验了平安的先进、便捷,感受到平安人性化的服务,那10分推荐就是客户给公司的真情回馈。  (司海霞)

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