彰显人文关怀 曹操出行启动无障碍出行服务

伴随着大众消费升级与移动互联网高速发展的春风，中国正逐渐成为全球最大的出行市场。大大小小的网约车平台如雨后春笋般涌现，截至今年2月，全国已有110多家网约车平台公司获得了经营许可。面对如此激烈的市场竞争，各网约车平台也是频出大招，纷纷推出各具特色的差异化服务与产品。

近日曹操出行又有大动作，记者获悉，面向聋哑人、老年人等不会使用网约车平台下单的特殊人群，曹操出行推出了400-608-1111客服电话叫车与曹操出行APP在线客服叫车等无障碍出行服务，此功能率先在杭州落地。只需一通电话或一条文字消息即可联系在线客服，体验及时打车、预约用车的便捷服务，在这个炎炎夏日为用户们送上了一份贴心的关怀。

在网络约车模式逐渐走向成熟的现阶段，打车出行已逐渐从线下走到线上，站在街边伸手扬招即刻出发也不如几年前那么容易，而对于聋哑用户与不擅长使用移动网络的高龄用户而言，存在着大量的出行需求。

以老年人为例，能熟练使用智能手机的人尚在少数，更别提使用各种网约车平台叫车。而对于聋哑用户而言，由于不能与司机进行正常的语言沟通，导致司机不能准确得知乘客所在地点。曹操出行在此时推出电话叫车与APP在线客服叫车功能，可谓是为特殊人群解了“燃眉之急”。

据曹操出行方面介绍，接到用户用车需求后，在线客服会在第一时间为用户下单并将用车信息反馈到司机，用户足不出户，车辆便已到达门前接驾，在订单结束后，曹操出行还支持线下支付。之所以上线这一功能，是希望通过传统的方式满足特定的需求，互联网在高速发展，但总会有部分用户跟不上步伐，曹操出行希望坚守做好服务的初心，在快速发展的同时满足所有用户的需求。

如同吉利科技集团有限公司总裁、曹操出行董事长刘金良曾说，出行行业的本质是服务行业、民生行业，要将服务做到以人为本。上线运营四年多来，曹操出行始终秉持“高品质服务，差异化经营”的发展理念，持续探索服务边界，满足用户多样化需求。据曹操出行运营中心负责人介绍，曹操出行相关同事会定期进行实际路测，在实测的过程中抓取信息，研究乘客出行需求，并进一步对平台系统进行优化，开发出定制化出行产品，此次推出的无障碍出行服务也是进行了充分的市场调研。

曹操出行表示，解决聋哑人、老年人等特殊人群的出行需求不仅是每个出行平台肩负的责任，更是整个出行行业肩负的重任，未来曹操出行会积极履行企业社会责任，让出行更有温度。据极光iAPP监测数据，今年6月份，曹操出行在成都、广州、南京、天津、杭州、苏州等29座城市的B2C网约车平台中活跃用户数居第一，相信未来这家深耕服务的企业会坚持以人为本，以自己的行动展现中国当代城市发展的出行文明、城市文明。